«Лояльный клиент – ваш лучший союзник в борьбе с кризисом»
Москва, 26 мая 2009 г. – Конференцию с таким названием провела 21 мая в Москве компания SAS Россия/СНГ. Мероприятие состоялось в рамках мирового турне ведущих международных экспертов SAS по клиентской аналитике.В нем приняли участие более 100 руководителей бизнес-подразделений крупных финансовых институтов (среди них - Альфа-Банк, банк «Возрождение», МДМ-банк, Промсвязьбанк, Росбанк, Русский Банк Развития, банк «Петрокоммерц» и многие другие), представители телекоммуникационных, страховых, торговых компаний и средств массовой информации. Информационным спонсором конференции выступил «Аналитический банковский журнал», медиапартнером – журнал «ПЛАС».
«Сегодня для каждой компании как никогда остро стоит вопрос взаимоотношений с клиентами – это основа ее устойчивости во время кризиса. Особенно важно это для тех организаций, чей бизнес связан с массовым обслуживанием населения, – комментирует Валерий Храбров, Глава компании SAS Россия/СНГ. – Сейчас, когда банки перестали состязаться в безудержном росте клиентской базы, их взаимоотношения с каждым клиентом оцениваются с точки зрения его прибыльности в настоящий момент и перспектив развития отношений с ним в будущем».
Признанные мировые эксперты компании SAS – Дэвид Уильямс (David Williams) и Норман Вебб (Norman Webb) – поделились своими знаниями и богатым международным опытом в области использования современных методов и технологий целевого маркетинга. Они рассказали о том, что в условиях кризиса и сокращения бюджетов, в том числе, в сфере маркетинга, компании, занимающиеся розничным бизнесом, меняют приоритеты. От привлечения новых клиентов они переходят на развитие долгосрочных отношений с наиболее прибыльными из них, удержание имеющихся и сокращение их оттока. В этой связи все большее значение приобретают решения в области клиентской аналитики. Докладчики рассказали об общих тенденциях развития маркетинга на Западе, особо отметили возрастающую роль интернет-каналов в продвижении продуктов и услуг, а также развитие интерактивного маркетинга.
Как превратить свою клиентскую базу в высокодоходный актив, не допустить ее сокращения и ухода клиентов к конкурентам, научиться управлять прибыльностью клиентов, повысить их лояльность и заинтересованность в продуктах и услугах вашей компании? - Ответы на эти вопросы можно получить с помощью специализированных аналитических инструментов, входящих в программный комплекс SAS Customer Intelligence. Многие организации уже давно признали эффективность применения клиентской аналитики, которая позволяет оценивать и оптимизировать работу с клиентами - основным источником дохода любой компании. Эта многогранная работа требует глубокого и точного анализа всех аспектов взаимодействия с ними.
Слушатели конференции смогли сравнить не только западный опыт с российским, но и оценить и сравнить наработанные методы и технологии, которые используются при работе с клиентами в самых разных отраслях.
Огромный интерес у участников конференции вызвал доклад Романа Постникова, начальника отдела целевого маркетинга ОАО «Мобильные ТелеСистемы», посвященный тому, как узнать своего клиента и предложить ему именно то, что он хочет. Докладчик поделился уникальным опытом использования аналитики SAS при разработке и проведении огромного количества целевых маркетинговых кампаний, основанных на использовании поведенческой сегментации абонентской базы.
Об особенностях выполнения проектов, связанных с автоматизацией целевого маркетинга и реализацией клиентоориентированной стратегии, рассказали Сергей Усачев, руководитель практики по клиентской аналитике компании SAS Россия/СНГ, и Кирилл Булгаков, директор компании Sputnik Labs. Вопрос взаимодействия решений класса «аналитический CRM» и «операционный CRM» был проиллюстрирован как на российском опыте, так и на примере банка Ceska Sporitelna (Чешский Сбербанк, обслуживающий более 5 млн. клиентов). Комплексное решение, которое включает в себя аналитические и маркетинговые модули от SAS, позволяет этому банку проводить до 2200 маркетинговых кампаний в год, а объем целевой аудитории одной кампании составляет в среднем всего 2300 клиентов. В итоге, по расчетам банка, показатель ROI (Return on Investment, окупаемость инвестиций) в таких кампаниях составляет в среднем более 200%, а по некоторым особо удачным кампаниям достигает 1000 %.
