Банкомат поможет оплатить услуги ЖКХ без головной боли
Изменить психологию восприятия новшества очень сложно. Намного проще сделать условия оплаты более удобными для клиента.
В интервью Bankir.Ru Игорь Комисарчук, генеральный директор PST Company, рассказал о новом направлении в совершенствовании банкоматов, которое называется «тюнинг».
Сам по себе «тюнинг» - это модернизация, направленная на улучшение отдельно взятых характеристик устройства – например, банкоматов, сообщил эксперт. Основная цель тюнинга – повысить эффективность использования аппарата.
Автор отметил, что на сегодняшний день очень актуальной проблемой для банков становится возможность приема коммунальных платежей, даже, несмотря на то, что в этой сфере пока существует олигополия. Примерно треть всего рынка платежей приходится на оплату услуг ЖКХ, где всего два игрока – Сбербанк и «Почта России». Доля остальных игроков по приему платежей услуг ЖКХ не превышает 5%. Пока этой услугой пользуется лишь продвинутая часть населения, считает Комисарчук.
Люди среднего возраста и старше с неохотой подходят к аппаратам самообслуживания и это понятно, так как существующий интерфейс в банкоматах сегодня отпугивает большинство клиентов своей сложностью. Эту проблему как раз может решить тюнинг Благодаря модернизации определенных технических характеристик число таких платежей увеличится в несколько раз, обещает эксперт.
Генеральный директор PST Company рассказал о новом предложении, которое весьма интересно банкам и может упростить процесс оплаты услуг ЖКХ через банкоматы. Речь идет об инсталляционном пакете и приставке к банкомату, которые позволяют радикально изменить сценарий работы человека с аппаратом – нужно просто вставить нужную квитанцию в нишу, подтвердить правильность информации, которая отобразится на экране банкомата и внести деньги. В конце клиент получит квитанцию, аналогичную той, что получает при оплате через операциониста.
Коммунальные платежи банкам интересны, они дают дополнительную возможность заработать на их приеме хорошую комиссию. Сейчас средняя сумма такого платежа начинается от 3,5 тыс. рублей, ежегодно увеличиваясь на 20%.
Однако такой апргрейд стоит денег, и кредитные организации в первую очередь интересуются его целесообразностью – насколько изменится динамика транзакций после установки дополнительного оборудования. На текущий момент банки они могут подключиться к пилоту и увидеть эти цифры, сообщил автор.
