Банковская розница померилась силами
Журнал The Retail Finance опубликовал рейтинг российских розничных банков по уровню клиентского обслуживания. Призовые места достались ведущим игрокам российского банковского рынка, доказавшим лишний раз, что лидеры хороши во всем.
В прошедший вторник в рамках конференции "Розничный финансовый бизнес: первый год новой эры" состоялась церемония вручения наград Retail Finance Awards 2009, организованная журналом The Retail Finance, за достижения в области развития розничного финансового бизнеса. По задумке создателей рейтинга розничных банков по уровню клиентского обслуживания, премия создана для того, чтобы выделить лидеров рынка, на которых стоит равняться, а также указать банкам на недоработки, которые не всегда видны изнутри.
Актуальность рейтинга трудно переоценить. Даже на фоне кризиса на российском рынке появляются новые локальные бренды в результате формирования розничного подразделения у крупных корпоративных банков, международные финансовые корпорации и фонды инвестируют в российские представительства и дочерние подразделения, открываются специализированные банки, диверсифицируют свою деятельность бывшие монопродуктовые финансовые институты. По мере насыщения рынка вопрос сохранения и увеличения собственной доли за счет удержания своих клиентов и привлечения новых становится все более актуальным. А между тем решение этой задачи находится в сфере не только ценообразования и оптимизации бизнес-процессов, но и повышения качества обслуживания и его доступности в широком смысле этого слова.
Сами банкиры все чаще в последнее время говорят о том, что качественный сервис едва ли не ключевое преимущество современного розничного банка. Именно на это в первую очередь обращают внимание и потребители, выбирая свой банк или принимая решение продолжать с ним отношения дальше. Этот параметр и стал объектом исследования журнала. В результате по итогам открытого голосования профессионального сообщества, организованного The Retail Finance, в тройку победителей вошли Банк ВТБ 24, Альфа-Банк и Райффайзенбанк. Победителями стали: Райффайзенбанк - в категории "Лучший розничный банк", Промсвязьбанк - в номинации "Лучший розничный финансовый продукт", Альфа-Банк - в категории "Креатив года". Лидером номинации "Прорыв года" признан КБ "Открытие", а главный приз Retail Finance Awards в номинации "Тот самый мечтатель" за воплощение самых смелых и инновационных идей на рынке розничных финансовых услуг был присужден CEO холдинга OE Investment Андрею Романенко.
