Запсибкомбанк вышел на новый уровень обслуживания клиентов
Сегодня Головной офис Запсибкомбанка встретил своих клиентов в новом составе. 1 сентября приступило к работе новое структурное подразделение Банка – Департамент по работе с клиентами.
Департамент по работе с клиентами представляет собой подразделение, объединившее все бизнес-структуры Головного офиса Банка. Теперь в работе с клиентами Запсибкомбанк в полной мере реализовал принцип «одного окна» – единого центра по комплексному оказанию всех банковских услуг. Отсутствие необходимости обращаться за услугами к разным службам намного упростит для клиентов процесс обслуживания и сделает его более комфортным. «Обращаясь в банк, клиент рассчитывает получить комплекс банковских услуг. Мы работаем на опережение его желаний, предлагая воспользоваться полным спектром современных услуг в одном месте и без лишних хлопот», – отмечает начальник нового подразделения Ольга Воинская.
Реализация идеи «одного окна» уже внедрена в большинстве филиалов Запсибкомбанка, а теперь нашла применение и в Головном офисе. «Работа над объединением всех бизнес-подразделений началась в феврале этого года. Отделив операционную деятельность от методологии и аналитики, мы рассчитываем не только улучшить качество обслуживания клиентов, но и повысить мобильность и гибкость всего Банка. Выделение функций стратегического и тактического управления бизнес-процессами в Головном офисе позволяет обеспечить высокую адаптивность к внешней среде и скорость внедрения нововведений, что в конечном итоге способствует росту надежности и стабильности Банка» – рассказал куратор проекта, Вице-президент Андрей Сидоров.
Услуги, предлагаемые сегодня Запсибкомбанком, можно будет получить в том же офисе, что и раньше. Остался неизменным и штат специалистов, работающих с клиентами. По словам Ольги Алексеевны Воинской, все сотрудники нового департамента – профессионалы, они отлично знают свою работу, цели Банка и пути их достижения. Поэтому объединение всех бизнес-подразделений в один департамент – это еще один виток на пути развития финансовой организации, еще один шаг навстречу клиентам.
