BVC подтвердила соответствие системы управления Банка24.ру международному стандарту менеджмента качества ISO 9001:2008
В период с 4 по 7 августа 2009 года в Банке24.ру прошел ресертификационный аудит системы менеджмента качества (СМК) на соответствие международному стандарту ISO 9001:2008. Аудит проводила независимая организация по сертификации систем менеджмента качества Bureau Veritas Certification, Франция).
Летом 2003 года Банк24.ру первым среди финансовых учреждений прошел сертификацию на соответствие международным стандартам качества. Сертификат соответствия выдается сертифицирующим органом сроком на 3 года, в течение которых в компании регулярно проводятся надзорные аудиты. Летом 2006 года Банк24.ру также успешно прошел ресертификационный аудит и был рекомендован к продлению сертификата соответствия международному стандарту.
«Основная цель аудита — это оценка надежности и стабильности работы созданной нами системы менеджмента. 4 дня аудиторы самым тщательным образом оценивали систему, проводя не только анализ всех процессов компании, но и интервью с сотрудниками», — отметил заместитель Председателя Правления Банка24.ру Борис Дьяконов.
«Ресертификация для нас не простая формальность. Это даже не простое подтверждение того, что 6 лет назад мы создали систему, способную к самосовершенствованию. Мы рассматриваем ресертификацию как объективную оценку независимыми специалистами нашего роста, развития нашей системы менеджмента качества».
Основной акцент при проверке аудиторы сделали на действующую в банке систему разработки и оказания банковских услуг, а также систему взаимоотношения с клиентами. Аудиторы дали высокую оценку уникальной системе денежной гарантии качества услуг Money Back, действующей в Банке, системе учета и работы с предложениями и замечаниями клиентов, отметив, что Банк24.ру — один из немногих, кто несет перед клиентами финансовую ответственность за качество своих услуг.
В ходе аудита не было выявлено замечаний и несоответствий системы менеджмента качества Банка24.ру требованиям международного стандарта ISO 9001 в редакции 2008 года. Команда аудиторов отметила, что изначально Банк сертифицировался по стандартам редакции 2000 года, но созданная система управления целиком и полностью соответствует даже более жестким требованиям стандарта, утвержденным в 2008 году. Было отмечено, что без стратегической ориентации на поддержание работоспособности организации и постоянное улучшение качества услуг и бизнеса в условиях экономической нестабильности, высокого уровня результативности системы управления, участия всех сотрудников в развитии системы управления, системы сбалансированных показателей Банку24.ру.
По результатам ресертификационного аудита Банк24.ру получил рекомендации для выдачи нового сертификата соответствия существующей системы менеджмента качества требованиям международного стандарта ISO 9001:2008 на следующие 3 года.
Справка: в 2003 году Банк24.ру стал первым российским банком получивший сертификат ISO 9001:2000. Руководство по внедрению системы менеджмента качества ISO 9001:2000 осуществляла консалтинговая компания «Траектория роста». Также в 2003 году Банк24.ру первым реализовал принцип финансовой гарантии качества услуг Money Back. В 2006 году Банк получил рекомендацию сертифицирующей компании для продления действия сертификата соответствия своей системы управления требованиям стандарта ISO 9001:2000 на следующие 3 года.
