ТЕМАТИЧЕСКИЕ РУБРИКИ

АНАЛИТИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ
Изготовление и продажа надгробий и памятников В офисе компании на Невском проспекте можно ознакомиться с образцами и заключить договор по минимальной цене от производителя. Большой выбор моделей памятников доступен на сайте.




Возможности FIS Collection System дополнены функциями call-центра

ГК «ФИС» продолжает расширять возможности FIS Collection System. Проведена интеграция программного комплекса FIS Collection System с Asterisk IP-BPX – свободным решением компьютерной телефонии. Asterisk не нуждается в дополнительном аппаратном обеспечении для реализации передачи голоса через IP сети. Интеграция позволяет дополнить возможности FIS Collection System функциями call-центра. При этом клиент получает возможность: уменьшить затраты на телефонную связь при использовании IP-телефонии; повысить эффективность работы сотрудников; держать все звонки под контролем. Основные возможности встроенного в FIS Collection System call-центра:

  • Автоматическое определение номера телефона: оператор не тратит время на выяснение необходимой информации о клиенте, получая ее еще до начала разговора. Это может сэкономить более 30% времени разговора.
  • Оптимальное распределение входящих звонков: звонки распределяются по операторам наиболее подходящим для Вашей организации способом. Например, с выравниванием загрузки или с учетом предыдущих звонков клиента.
  • Автоматический обзвон FIS Collection System автоматически наберет номер клиента и соединит с оператором после ответа на звонок.
  • Запись переговоров: c функцией записи разговоров Вы всегда сможете проверить качество обслуживания или разрешить спорные ситуации.
Интерактивный автоответчик: интерактивный автоответчик может провести первичную обработку звонка, предоставить справочную информацию или переключить клиента на голосовую почту, заметно снижая нагрузку на персонал. Удержание входящих звонков FIS Collection System может перевести звонок в режим удержания с приятной фоновой музыкой или рекламой компании.

РЕКЛАМА

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ

Худая теплица
Предвестники кризиса
Правда о Вашем банке



ПАРТНЕРЫ
 
 

Главная | Новости | Кризис - 1998 | Реформы | Регулировани | Банки и реальный сектор | Вклады граждан в банках | Перспективы развития банковской системы России | Архив новостей
| Правила пользования | Заметки на полях | Горячее | Книги | Цитируемость | Анонсы | Публикации | Перспективы развития банковской системы России | Статьи | Ссылки
   

Copyright © Михаил Матовников 2000-2019. При заимствовании информации с сайта ссылка на источник обязательна.