Сбербанк России сообщает об открытии офисов нового формата
Сбербанк России сообщает об открытии 17 офисов нового формата. Всего филиальная сеть банка насчитывает 22 таких офиса.
Открытие первых подразделений нового формата – один из этапов программы переформатирования филиальной сети банка, реализуемой в соответствии со «Стратегии развития Сбербанка России до 2014 года». В рамках данной программы банком для организации эффективного обслуживания различных сегментов клиентов с учетом их потребностей и специфики локальных рынков разработано 8 основных форматов подразделений. Их тестирование и оптимизация будут осуществляться на основе 22 пилотных офисов, открытых в 10 городах России. В этом процессе принимает участие 7 территориальных банков.
Первое пилотное подразделение было открыто в конце 2009 года, 4 подразделения – 1 июня 2010 года, 1 сентября 2010 еще 17 офисов нового формата приступили к обслуживанию клиентов.
В разработанных форматах банковских офисов реализована новая клиентоориентированная идеология деятельности банка, новая модель продаж и обслуживания. Новые форматы подразделений предполагают принципиально иное зонирование помещений, организуемых по принципу “открытого пространства”, создание эргономичных и функциональных рабочих мест, применение современного внешнего и внутреннего дизайна в соответствии с корпоративным стилем и брендом банка. В результате офисы банка станут более привлекательными и удобными для клиентов, а также более эффективными с точки зрения использования внутреннего пространства, работы персонала и организации банковских процессов.
Наряду с основными форматами подразделений, которые ориентированы на обслуживание наиболее массовых сегментов клиентов, перечень новых форматов включает целый ряд специализированных офисов, таких как центр развития малого бизнеса, ипотечный центр, мини-офис и другие.
По итогам эксплуатации пилотных подразделений специалисты банка доработают новые форматы офисов для их последующего поэтапного внедрения в рамках всей системы Сбербанка. При этом стоимость переформатирования подразделений не превысит текущий уровень затрат на реконструкции офисов старого формата. Сам процесс переформатирования планируется осуществлять в ходе плановых ремонтно-строительных работ без увеличения смет расходов и затрат.
